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Estudo revela Satisfação dos Utilizadores do Cartão de Cidadão

23-02-2010, fonte: Portal do Cidadão

86,1% dos cidadãos que já possuem Cartão de Cidadão mostram-se “Satisfeitos” ou “Muito Satisfeitos” com o novo documento de identificação. Este é um dos resultados apurados no Estudo de Avaliação da Qualidade Apercebida e Satisfação do Cartão de Cidadão, elaborado pela Secretaria de Estado da Modernização Administrativa em colaboração com o Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação, da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI/UNL).

Apresentado no passado dia 17 de Fevereiro, por altura em que se celebraram os três anos do lançamento do Cartão de Cidadão no Arquipélago dos Açores, este estudo teve como objectivo avaliar a qualidade apercebida e a satisfação tida com o Cartão de Cidadão e serviços associados, inquirindo portadores e não portadores do novo documento num total de 402 entrevistados distribuídos pelos dois grupos.

As percepções dos utilizadores do Cartão de Cidadão são “positivas” ou “muito positivas”, destacando-se dimensões como a lealdade, a qualidade do serviço-balcão e avaliação global da iniciativa de criação do Cartão, com valores superiores a oito pontos (numa escala de 10 valores). Os entrevistados salientaram também a necessidade de melhorar a imagem do Cartão, por exemplo, tornando os números e as letras mais legíveis ou melhorando a qualidade da assinatura e da fotografia.

No seu discurso durante a apresentação, a Secretária de Estado da Modernização Administrativa, Maria Manuel Leitão Marques, destacou que os resultados deste estudo mostram que “a satisfação dos portadores, aqueles que já recorreram ao serviço e já têm o seu Cartão, é significativamente superior à dos não portadores, ou seja aqueles que ouviram apenas falar dele, mesmo que estes também estejam satisfeitos”.

Apesar de satisfeitos, os entrevistados apresentaram um grande número de sugestões que fornecem importantes indicações para a melhoria dos serviços. Ficou clara a apetência pela utilização do Cartão do Cidadão para aceder a novos serviços através da Internet, destacando-se a marcação de consultas, o acesso a classificações escolares ou a mudança de morada em vários serviços ao mesmo tempo.

Para a Secretária de Estado, este estudo, numa altura em que já 2,8 milhões de cidadãos pediram o documento, revelou que “o Cartão excede as expectativas dos seus portadores e estes mostram-se disponíveis para o recomendar a quem não o tem”.